1、統計數據可選擇時間段進行查詢，來源為電訴寶（網絡消費糾紛調解平臺）所選時間內接到的用戶有效投訴案例庫。

2、綜合指數=平臺回復率*0.5+回復時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。

2.1、平臺回復率：平臺移交給被投訴電商用戶投訴，被投訴電商的有效回復率。

2.2、回復時效性：平臺回復時間小于72小時為1.0，回復時間大于72小時且小于120小時為0.6，回復時間大于120小時為0。

2.3、用戶滿意度：10分滿分制，數據只截取已評分的用戶投訴，未評分的用戶投訴將不納入滿意度數據基數的統計。

3、評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對未入駐或未取得售后聯系方式的電商平臺“不予評級”。

4、由于投訴量的多少與平臺的市場占有率有直接關聯，故投訴量不列入評級統計范疇。

5、本榜單所有數據均由系統后臺根據各電商平臺上述行為，依據上述模型算法自動生成，不受任何人工因素影響。

6、本榜單選取平臺標準為選取時間段內用戶有效投訴量為5條及以上，5條以下平臺不列入評級統計范疇。

7、本榜單據實時更新，榜單所有數據及排名僅代表查詢當時。

8、由于榜單選取平臺用戶投訴量基數標準的變化，本榜單與報告發布的最終榜單可能存在不一致。

9、為確保圖表工具的正常顯示以及使用，請使用除IE以外的主流瀏覽器（如：Firefox、Google Chrome、Safari、Opera等瀏覽器）。