(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“找靚機”購買的手機出現一系列問題，聯系客服對方卻一直拖拉無法處理，平臺也不同意更換原裝攝像頭，用戶也表示不想花費太多時間寄回平臺。（相關專題：找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://www.811946.com/zt/zljbts/）

11月11日，四川省易女士向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月5日在找靚機平臺下單一臺256G金色iPhone13pro，手機拿到易女士就發現有一系列問題：如藍牙有時候連不上屏幕，卡頓，卡槽無法識別卡，前置攝像頭有紫色斑點，后置攝像頭有水印。易女士從11月8號就開始聯系客服，客服就是拖拖拉拉，表示專員會聯系，專員就讓易女士把手機寄回去維修，易女士表示不想寄回去，專員就稱不寄回去一年保障沒有，并表示他也申請不了易女士自己去換攝像頭的費用，但平臺也不給換原裝的攝像頭。

易女士認為，找靚機存在欺騙消費者的情況，說的是攝像頭都沒有問題，結果易女士拿到手之后不僅攝像頭有問題，卡槽有問題，藍牙也有問題，哪兒都有問題。并且客服也處理不好，一直說不知道怎么處理，要么就是寄回平臺，但寄回平臺又需要花很多時間。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經過由不同質檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務以及因質量問題產生的退換貨費用。

據“網經社企業風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，找靚機所屬深圳市萬事富科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的二手電商投訴領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，找靚機排名第五位，最新評級為“建議下單”。2023年至今同樣被投訴的二手電商領域平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機堂、轉轉、孔夫子舊書網、愛回收、95分球鞋交易平臺。此前，95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今“找靚機”還疑似存在商品質量、退款問題、售后服務、發票問題、發貨問題、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】第三方維修不告知用戶？“找靚機”被指翻新機按99新機賣

10月31日，遼寧省房先生向“電訴寶”反映稱，其在找靚機軟件購買一臺華為99新P50pro，商家檢查認定承諾沒有維修。房先生收到手機去華為官方售后門店檢查，被告知2023年10月份有一次維修記錄，顯示屏幕、電池、外殼都換了。房先生問找靚機怎么回事，找靚機客服回答這種官方維修不需要告知，他們只負責第三方維修解釋。房先生表示，手機屏幕、外殼、電池都換了，還能算沒有維修嗎？不應該告知嗎？房先生認為此手機應該算翻新機，怎么能按99新機賣呢？

【案例二】發貨后還強制召回手機？用戶不滿賠償要求“找靚機”重新發貨

10月30日，廣西壯族自治區的芮先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年10月26日在找靚機APP上購買了華為P50pro麒麟版配置8GB+256GB的二手手機，價格是1668元，減去平臺優惠，實際付款1573元，正常付款后等待平臺發貨。27日晚芮先生查看物流信息記錄發現平臺發貨后被客戶召回（后來打平臺客服電話時，客服承認是平臺召回），28日平臺強制退款退貨，期間平臺沒有任何人與芮先生溝通聯系。28日芮先生與平臺溝通解決問題，先是線上客服溝通無果，上報后電話溝通，平臺客服承認是平臺操作，可以賠償30元，最多50元，芮先生不同意，他的訴求就是平臺重新發貨。

【案例三】欺騙消費者？用戶投訴商品反賣“找靚機”時被拒絕收購

8月7日，內蒙古自治區的姜先生向“電訴寶”反映稱，其之前在找靚機購買了蘋果耳機，之后又買了別的產品，后把耳機反賣給找靚機平臺，平臺拒絕收購，并稱其驗機報告假貨。姜先生很疑惑，在他家買的蘋果耳機，現在卻說耳機是假貨。姜先生表示要堅決維權到底，這是典型的欺騙消費者。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，找靚機平臺方回應稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內聯系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。  

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。