(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”用戶賬戶被禁用，多次聯系沒結果。（詳見網經社專題：職業教育水多深？“深海教育”屢遭學員投訴退款難http://www.811946.com/zt/shjy/ ）
11月11日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月7日在淘寶平臺上的深海教育繳費3480元參加人力資源管理師中級培訓，一直沒有負責人聯系上課等，合同簽訂后一節課也未上，多次聯系聯系售后人員要求退費，結果沒人回復，電話不接，郵件投訴無反饋，撥打12315也沒有任何回復。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱如今深海教育APp的賬戶也已經被禁用，登錄不上，點擊后發現用戶賬號已被停用，多次聯系沒有結果，不給回復，也不給退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業務范圍涵蓋PMP項目管理、經濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網絡在線教育、教育信息化產品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構，其在官網上自稱為職場人職業生涯中的二次加速器。
據“網經社企業風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，深海教育隸屬的北京深海云課堂教育科技有限公司的風險評級為Unable，公司目前所處未達評級標準或數據不全。
根據“電訴寶”2023年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，深海教育排名第7位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網、高教通、中職通、大鵬教育、尚德機構、嗨學網、中安建培、對啊網、聚師網、恒企教育、蕓學教育、賽優教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學網、平安好學、聚力成師教育、神州國開教育、升學教育、幫考教育、思鴻網校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】 APP賬戶被禁用？“深海教育”被指疑似泄露學員信息 多次聯系無回復
9月5日，廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月6日在深海教育繳費6380元參加一級注冊消防工程師培訓，當時說3年考不過全額退費，期間經歷疫情、報考問題等情況，未能通過考試。
趙先生表示，2022年6月份因為平臺泄露本人信息，導致本人被詐騙，詐騙集團通過本人信息，利用深海教育名義讓本人退費就加入平安證券來操作，導致本人被詐騙了將近9萬元，但是深海教育卻逃避責任。
趙先生今年聯系售后人員要求退費，結果沒人回復，電話不接，自己深海教育APP的賬戶也已經被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點擊后發現用戶賬號已被停用，多次聯系沒有結果，不給回復，也不給退費。
【案例二】 “深海教育”被指網站和APP課程均已關閉
6月20日，天津市肖先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月購買了深海教育平臺一級消防師課程，共計5680元，后平臺老師又推介升級班型，又花了6680元，共計12360元。當時那個老師保證考試不過可以退款。
肖先生表示自己第一次考試沒過，退款時又忽悠我堅持一下，說要考3年，不過的話再給退，退的錢能更多一些?，F在已過3年，深海教育平臺網站和APP的課程均已關閉，我的賬號也無法正常學習。聯系相關人員均已聯系不上，平臺客服也打不通。
【案例三】用戶投訴 “深海教育”既不能上課也無法退費
6月19日，江蘇省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月份，通過網絡平臺在深海教育平臺，報名人力資源二級（中級經濟師），費用為2980元，疫情期間無法參加考試，一直延期。說好的無法考試或者其他原因，是可以退費的。
但后來又說已經過期了無法退費了，現在想上網絡課程，不過網絡賬號已禁用，無法上課也找不到任何老師和對外公開電話，想找平臺，平臺信息也不回，之前有人打電話說是可以退費的，加QQ一直操作完，也沒收到退費。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
